المميز

Tech support with the Premier difference

Advanced-level techs. E2E case management. Faster, first-time resolution.

تبحث عن زيادة انتاجية موظفيك وتقديم خدمة دعم فني مميزة تساعدهم في العمل باحترافية ودون توقف؟ خدمات الدعم الفني المميزة من لينوفو Lenovo Premier Support ستمنحك صفة كبار العملاء VIP لتتمكن من الحصول على الحلول الفنية والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك وحتى المستخدمين النهائيين

يتوقع الموظفين لديك والمستخدمين النهائيين دائماً دعماً سريعاً وحلاً للمشكلات والأعطال باحترافية ودون انتظار ما يجعل التحدي كبيراً أمام موظفي تكنولوجيا المعلومات لتقديم الحلول والحفاظ على عمل الموظفين في الأقسام والإدارات الأخرى وتقليل التعقيدات التي يمرون بها

خدمة الدعم المميز Premier Supportستمكنك من الحصول على خط مباشر للتواصل مع نخبة من أفضل فنيي لينوفو. سيقومون بالاستماع إليك ومن ثم الكشف والإصلاح المتقدم للأخطاء والأعطال. الحلول السريعة والدقيقة هي أهم ما يميزنا وستشكل علامة فارقة في عملك

ستتمكن أيضاً عبر خدمة الدعم المميز من لينوفو Lenovo Premier Support من الوصول إلى مديري الحسابات الفنية والذي يوحدون جهودهم لتقديم الدعم والمساعدة لك ولموظفيك. ستنبهر بخدمة دعم تتميز بالالتزام والمساءلة والشفافية وستتمكن من تقليل مدة تعطل النظام وانقطاع الإنتاجية إلى أدنى حد ممكن ما سيشكل علامة فارقة في تعزيز انتاجيتك وانتاجية موظفيك.

اتصل بنا او بمكتب لينوفو السعودية لتكتشف كيف يمكن لخدمة الدعم الفني المميز من لينوفو أن تضمن لك نجاح أعمالك ولمعرفة المزيد من المعلومات وأسعار خدمة الدعم الفني المميز.

خدمة الدعم الفني المميز من لينوفو
920005227
[email protected]

  • مدراء الحسابات الفنية TAMs

    • نتبنى سياسة استباقية لتحديد وحل المشاكل المحتملة التي قد تهدد أعمالك وتوقف انتاجية موظفيك
    • بعيداً عن تعقيدات تحويلك إلى موظفين اخرين لحل مشكلتك سنعمل على إدارة مشكلتك من البداية وحتى النهاية باحترافية عالية
    • سنقدم توصيات ومقترحات مخصصة لعملك تمكنك من العمل بكفاءة وتطوير أعمالك
    • تقارير ربع سنوية تمكنك من معرفة وضعك الحالي وما يجب عليك القيام به لتبهر الجميع بنجاحاتك المذهلة
  • خدمة كبار العملاء "العملاء المميزين

    • ستصبح عميلاً مميزاً في خدمات الدعم الفني المميز وسنضعك في أعلى قائمة الانتظار للحصول على الخدمة في أسرع وقت ودون انتظار
    • سيصل أفضل فنيين لينوفو إلى موقع عملك في اليوم التالي لتقديم خدمة دعم فني مميزة في حال تطلبت المشكلة النزول الميداني
    • سيحصل العملاء المميزون على الأولوية لتقديم أفضل خدمة دعم فني متوفرة
  • مركز الدعم الفني المميز

    • بإمكانك دوما التواصل وطلب المساعدة نعمل طوال 24 ساعة وعلى مدار أيام الأسبوع والسنة لنقدم خدمة دعم فني مميزة لك ولموظفيك
    • ستودع الانتظار وستحصل على رقم هاتف خاص بك لطلب الدعم ولن يتم تحويلك إلى موظفين أخرين لحل مشكلتك
    • ستتمكن من الحصول على نقطة تواصل واحدة ستتابع تطورات مشكلتك من البداية وحتى حلها
    • ستحصل على خدمة الدعم للبرامج والتطبيقات والأنظمة ولن يقتصر الأمر على العتاد "الهاردوير" فعلاً شيء مذهل
<< Scroll to compare support packages>>

الميزات

دعم المستودع للينوفو الدعم في الموقع للينوفو دعم لينوفو المميز
مركز دعم فني لاستقبال الاتصالات والكشف عن المشكلات الفنية والأعطال والمشكلات التي تستخدم لأول مرة وإصلاحها
الدعم الفني المتقدم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والسنة مع رقم هاتف مخصص
يمكنك المطالبة بخدمات الضمان بما في ذلك ضمان قطع الغيار

اتفاقية مستوى الخدمة القياسية

اتفاقية مستوى الخدمة القياسية

تحديد الأولويات للعمالة وقطع الغيار ليوم العمل التالي في الموقع

دعم فني يشمل الأجهزة Hardware وأيضاً اللبرامج والتطبيقات والأنظمة
الحصول على نقطة تواصل واحدة ستتابع تطورات مشكلتك من البداية وحتى حلها
مدراء الحسابات الفنية يعملون على سياسة استباقية لتحديد وحل المشاكل المحتملة وإدارة مشاكلك وتصعيدها ليتم حلها بأسرع وقت
مجموعة قياسية من التقارير (الإرسال، مستوى الخدمة، التكرارات، الضمان الداخلي والخارجي)
بوابة لينوفو التجارية Lenovo Commercial Portal لتثبيت التفاصيل الأساسية وحالة بطاقة الخدمة وإعداد التقارير للمساعدة في تحديد الاتجاهات ومعالجة المشكلات بشكل استباقي
خيار علامة الأصول ومعلومات الاتصال بمركز الدعم المميز Premier Support
دعم المستودع للينوفو الدعم في الموقع للينوفو دعم لينوفو المميز
دعم مركز الاتصال للكشف والإصلاح الأساسي للأعطال والمشكلات الفنية والمشكلات المتعلقة بالأجهزة التي تستخدم لأول مرة
دعم فني متقدم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع والسنة مع رقم هاتف مخصص
مطالبات الضمان بما فيها قطع الغيار والعمالة

اتفاقية مستوى الخدمة القياسية

اتفاقية مستوى الخدمة القياسية

تحديد الأولويات للعمالة وقطع الغيار ليوم العمل التالي في الموقع

دعم شامل للأجهزة Hardware وبرامج الشركة المصنعة الأصلية OEM
نقطة اتصال واحدة لإدارة الحالات (من النهاية إلى النهاية) المبسطة
مدراء الحسابات الفنية لإدارة التصعيد والعلاقات الاستباقية
الحصول مجموعة من التقارير القياسية لمعرفة وضعك الحالي وما يجب عليك القيام به
إمكانية الوصول لبوابة لينوفو التجارية Lenovo Commercial Portal وإنشاء بطاقة دعم فني ومتابعة حالتها وإعداد التقارير للمساعدة في حل المشكلات بشكل استباقي
خيار علامة الأصول ومعلومات الاتصال بمركز الدعم المميز Premier Support

مهتم بشاشات لينوفو ثينك فيجن Lenovo ThinkVision وخدمات الدعم الفني المتقدم لها ؟

تحدي تركيب الشاشات و ضبط الإعدادات الأولية لم تعد بالأمر الصعب مع خدمة الدعم الفني المميز من لينوفو. فلم يعد الدعم الفني مقتصراً على اللابتوبات فبإمكانك الحصول على خدمة دعم فني مميزة أيضاً لشاشتك. سيعمل فريق من أفضل الفنيين على تقديم الإرشادات والمساعدة التقنية عبر تقديم حلول لمجموعة متنوعة من المشكلات الشائعة كضبط الإعدادات والدقة وربط أكثر من شاشة للعمل معاً والكثير. سيتم اعطائك الأولوية كعميل مميز إذا تطلب الأمر استبدال شاشتك إذا كانت تحت الضمان وسيتم تبديل شاشتك بشاشة جديدة في يوم العمل التالي

اصنع علامتك الفارقة بتميز مع خدمة الدعم الفني المميز من لينوفو

  • 1 لا يشمل ذلك: برامج وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة بعض البرامج قد لا تكون مدعومة "اطلب من الوكيل قائمة بالبرامج التي يشملها الدعم الفني" قطع الغيار والخدمة الغير مشمولة بالضمان
  • 2 وصول الفريق الفني إلى موقع العمل قد لا يكون مضموناً في جميع الدول ولكن في هذه الحالة سيحصل عملائنا المميزون على الأولوية في الحصول على أفضل خدمة توصيل متوفرة " ليست متوفرة في جميع الدول" عدم توفر قطع الغيار في المخازن قد يؤدي إلى تأخير تسليم الخدمة في بعض الدول. وإذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان ولا يمكن حلها عبر الهاتف أو من خلال قطعة معينة يمكن استبدالها من قبل العميل فسيتم الإصلاح في موقع العمل حيث تتوفر الخدمة. خلافًاً لذلك، فسيتم استخدام أفضل خدمة توصيل متاحة. المكالمات التي يتم تلقيها بعد الساعة 3.00 مساءً بالتوقيت المحلي سوف تتطلب يوم عمل إضافي لتوصيل الخدمة.
  • 3 غير متوفرة في كل البلدان.
  • 4متوفر مستويات مختلفة. اتصل بالوكيل لتحديد المعايير المطلوب تطبيقها ومعرفة المزيد من التفاصيل
  • 5 سيقوم فنيو الدعم الفني المميز بمتابعة مشكلة من البداية وحتى حلها نهائياً. وإذا تطلبت المشكلة لدعم متقدم فسيتم رفعها لمدير الحسابات الفنية لإدارة المشكلة
  • 6يقتصر تقديم الدعم والمساعدة الخاص ببرامج وعتاد شاشات الثينك فيجن ThinkVision على الشاشات التي يشملها الدعم الفني فقط
  • 7خدمة الاستبدال من لينوفو تتوفر في يوم العمل التالي ويجب إعادة الشاشة المعطلة خلال 30 يوماً. قد لا يكون يوم العمل التالي متاحاً في بعض المناطق. راجع اتفاقية الخدمة الخاصة بشركة لينوفو Lenovo للحصول على معلومات مفصلة.

تحتفظ شركة لينوفو Lenovo بالحق في تغيير عروض المنتجات ومواصفاتها في أي وقت ودون إشعار. تبذل شركة لينوفو Lenovo قصارى جهدها للتأكد من دقة جميع المعلومات، لكنها غير مسؤولة عن أي من الأخطاء التحريرية أ والتصويرية أ والمطبعية. جميع الصور هي لأغراض التوضيح فقط. للحصول على المواصفات الكاملة لمنتج لينوفو Lenovo والخدمة والضمان، تفضل بزيارة www.lenovo.com